做好養(yǎng)老金融大文章 銀行探索“金融為老”上海模式

　　上證報中國證券網(wǎng)訊（記者黃坤）“如何能老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安？”這是每一位老年人的心愿，也是全社會共同關(guān)注的焦點。

　　上海，是我國較早進入人口老齡化的城市之一。扎根申城70余年的上海農(nóng)商銀行，多年來深耕養(yǎng)老金融，該行董事長徐力帶領(lǐng)管理層，聚焦老年人需求提供多樣化服務(wù)，齊心探索出了一條“網(wǎng)點+社區(qū)”“金融+非金融”“線上+線下”的“金融為老”上海模式。

　　系統(tǒng)謀劃做好養(yǎng)老金融大文章

　　今年政府工作報告提出，完善科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融標(biāo)準(zhǔn)體系和基礎(chǔ)制度。

　　緊跟國家政策和老年人需求，上海農(nóng)商銀行把養(yǎng)老金融提升至了全行戰(zhàn)略高度，滿足不同階段、不同人群養(yǎng)老服務(wù)需求。“近年來，從頂層設(shè)計、資源調(diào)配、服務(wù)內(nèi)容等多維度，持續(xù)探索和實踐，推動金融為老上海模式的提質(zhì)擴容?！鄙虾＾r(nóng)商銀行副行長張宏彪在上海市銀行同業(yè)公會調(diào)研活動中接受上證報記者說。

　　談及頂層設(shè)計，首要任務(wù)就是就是職責(zé)規(guī)劃。張宏彪表示，總行層面已經(jīng)成立養(yǎng)老金融專班，統(tǒng)籌全行合力做好“養(yǎng)老金融大文章”；同時組建養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)理隊伍，提升網(wǎng)點專業(yè)服務(wù)能力；完善了志愿服務(wù)隊伍，積極開展多元適老服務(wù)。

　　在資源方面，農(nóng)商銀行具有網(wǎng)點多的資源稟賦。據(jù)了解，上海農(nóng)商銀行通過調(diào)用上海全市近360家網(wǎng)點、超千家“心家園”公益服務(wù)站的布局優(yōu)勢和資源，在此基礎(chǔ)上進一步打造百家養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點，形成了“網(wǎng)點+社區(qū)”四級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與矩陣。

　　做養(yǎng)老金融，銀行間競爭激烈，服務(wù)內(nèi)容是角逐之關(guān)鍵。在大行下沉、競爭加劇、息差收窄的大背景下，中小銀行很難在規(guī)模、定價以及優(yōu)質(zhì)客戶爭奪上與大行搶拼，該如何形成自身差異化競爭優(yōu)勢？

　　張宏彪認為，中小銀行競爭力的關(guān)鍵在于“金融+非金融”綜合服務(wù)。展開來講，就是既要在網(wǎng)點設(shè)施、業(yè)務(wù)流程、手機銀行、電話銀行以及產(chǎn)品服務(wù)等改造優(yōu)化方面，充分考慮老年人需求，保障“錢袋子”穩(wěn)健增值；也要有效整合政府及社會各方資源，構(gòu)建朋友圈、生態(tài)圈，解決老年人急難愁盼，提升老年人生活品質(zhì)。

　　資源整合構(gòu)建養(yǎng)老金融生態(tài)圈

　　要增進老年人福祉，僅靠銀行自身力量還不夠。銀行正在加強與政府、醫(yī)療機構(gòu)、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)等的合作，搭建業(yè)務(wù)平臺，共建養(yǎng)老金融生態(tài)。

　　在位于上海楊浦大橋街道的上海農(nóng)商銀行“心家園”公益服務(wù)站里，人頭攢動，熙熙攘攘，畫國畫、講漆扇、磨菜刀、法律咨詢、反詐宣傳……各種公益攤位和服務(wù)吸引了很多老年人前來體驗。

　　銀行通過探索“網(wǎng)點+社區(qū)”模式，以社區(qū)適老公益服務(wù)為圓心，構(gòu)建養(yǎng)老金融生態(tài)圈，打通助老服務(wù)“最后一公里”，為老年人提供了健康關(guān)愛、老年大學(xué)、社區(qū)舞臺、農(nóng)品惠購、公益服務(wù)、居家生活、綜合金融等服務(wù)。

　　“獨行快，眾行遠。”張宏彪建議，銀行可以充分聯(lián)合“政、企、社、?！倍喾劫Y源為老年人提供服務(wù)，實踐“讓居民點單”，服務(wù)項目可以由老年居民根據(jù)自己的具體需求和偏好，從多樣化的服務(wù)選項中遴選出來。

　　張宏彪介紹稱，上海農(nóng)商銀行正在聯(lián)合各方資源，打造金融為老上海模式的養(yǎng)老金融生態(tài)圈。比如，該行作為首批金融機構(gòu)，參與市退管辦高齡老人優(yōu)待證服務(wù)，持證人開卡及補換卡工本費減免；攜手合作企業(yè)定期走進社區(qū)，開展法律咨詢、心理關(guān)愛服務(wù)等。

　　“辦好實事，一定能走到老年人的心坎里?！痹趶埡瓯肟磥恚夏耆擞行枨?，銀行有能力做資源整合，下一步要與各級政府、事業(yè)單位、國企以及基層社會組織等不斷探索賦能社會治理新模式，幫助老年人實現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安。

　　踐行普惠桃李不言下自成蹊

　　從長遠來看，想要持續(xù)做好養(yǎng)老金融，如何處理好普惠性和盈利性的關(guān)系，是擺在銀行經(jīng)營管理者面前的必答題。

　　“做一兩場活動、設(shè)立一兩個公益點不難，難在能真正覆蓋上海全市的街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)?！睆埡瓯胝J為，做養(yǎng)老金融，一定要有情懷、有責(zé)任感，愿意投入資源、人力，并且長期堅持、踐行普惠。通過持之以恒地努力與時間的見證，市場與客戶終會認可這份堅持與遠見。

　　在張宏彪看來，銀行只要真心、用心和耐心服務(wù)，一定能贏得老年客戶的心。“我們要成為一家金融為老服務(wù)更溫馨、客戶體驗有溫度的銀行；一家為老年人解決急難愁盼、有社會責(zé)任感的銀行；一家提升老年人生活品質(zhì)、助老情懷有深度的銀行，堅持公益初心自然有商業(yè)結(jié)果。”

　　在此思路之下，上海農(nóng)商銀行創(chuàng)建了特色化的“六專”適老服務(wù)模式和打法。其中，專業(yè)的服務(wù)經(jīng)理，來解讀養(yǎng)老政策與咨詢解答；專屬的金融產(chǎn)品，依據(jù)長者風(fēng)險偏好需求，提供資產(chǎn)配置建議以保障資金穩(wěn)健增值。

　　同時，該行積極換位思考，調(diào)研老年人實際需求，專設(shè)了服務(wù)渠道，比如通過社銀直聯(lián)服務(wù)、安享版手機銀行、敬老服務(wù)專線及“心家園”公益服務(wù)，構(gòu)建適老化服務(wù)矩陣；配備了專享的權(quán)益，涵蓋生活類、消費類等權(quán)益品類，提供轉(zhuǎn)賬取現(xiàn)手續(xù)費等費用減免等。

　　“銀行只要踐行初心，桃李不言下自成蹊?！睆埡瓯氡硎?，“好金融”不止于金融，而是更有溫度、更有情懷。金融機構(gòu)深耕養(yǎng)老金融大文章，要將堅持公益性、普惠性作為開展養(yǎng)老金融的初心，力求將公益性、普惠性做到極致，就能夠?qū)崿F(xiàn)商業(yè)可持續(xù)性。

（文章來源：上海證券報·中國證券網(wǎng)）

(原標(biāo)題：做好養(yǎng)老金融大文章 銀行探索“金融為老”上海模式)

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