大模型浪潮席卷物業(yè)，50％頭部物企重金投入仍陷困局，三大轉(zhuǎn)型路徑成關(guān)鍵

　　克而瑞數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前有50%頭部物業(yè)企業(yè)落地應(yīng)用AI大模型，但在建設(shè)中普遍面臨著數(shù)據(jù)碎片化、行業(yè)知識結(jié)構(gòu)化不足、數(shù)據(jù)孤島效應(yīng)、實時性瓶頸，以及安全與效能難以平衡等問題。

　　近日，克而瑞集團CEO張燕向《華夏時報》等媒體表示，當(dāng)前物業(yè)行業(yè)正面臨三重變革浪潮：經(jīng)營端利潤空間持續(xù)壓縮、業(yè)主端服務(wù)訴求升級、企業(yè)內(nèi)部管理效能瓶頸。這些背后，是行業(yè)對智能化轉(zhuǎn)型的強烈訴求，既要破解經(jīng)營困局，更要重構(gòu)服務(wù)價值體系。雖然近3年頭部物企的每年數(shù)字化平均投入已達千萬量級，但行業(yè)發(fā)展仍受制于投入產(chǎn)出失衡、服務(wù)能力斷層和數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉睡。

　　“破解這些矛盾的關(guān)鍵，在于構(gòu)建真正理解行業(yè)邏輯的智能中樞?！睆堁啾硎?，在AI大模型驅(qū)動下，物業(yè)服務(wù)行業(yè)AI轉(zhuǎn)型已初步形成智能服務(wù)響應(yīng)提升、預(yù)測性維護閉環(huán)和運營管理中樞升級的三大轉(zhuǎn)型路徑。

　　行業(yè)轉(zhuǎn)型催生AI發(fā)展剛需

　　克而瑞物管指出，隨著社會發(fā)展和生活品質(zhì)要求的提高，物業(yè)服務(wù)企業(yè)正承受著成本與績效的雙重壓力。人力成本持續(xù)攀升，占總成本比重不斷增加，而高流失率導(dǎo)致招聘與培訓(xùn)效果有限。同時，物業(yè)費調(diào)整長期停滯，盈利空間被壓縮，營業(yè)收入下滑，不盈利項目不得不選擇拋盤止損。收入下降與成本上升的雙重壓力，使許多物業(yè)企業(yè)陷入服務(wù)水平與整體營收螺旋下降的惡性循環(huán)，住宅物業(yè)滿意度整體呈現(xiàn)下滑趨勢。

　　克而瑞物管進一步指出，前瞻性的頭部物業(yè)企業(yè)已認(rèn)識到，面對剛性上漲的人力成本，唯有將服務(wù)模式從依賴人力的傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)型為以數(shù)智技術(shù)為核心的智慧化服務(wù)，才能拓寬發(fā)展空間。同時，通過拓展服務(wù)范圍，從基礎(chǔ)的“四保一服”延伸至資產(chǎn)管理、數(shù)智賦能和能源優(yōu)化等領(lǐng)域，才能為社區(qū)提供真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)社區(qū)基層治理的多元共贏。

　　同時，克而瑞物管調(diào)查顯示，2024年，92.86%的頭部物業(yè)企業(yè)高度關(guān)注AI大模型的行業(yè)落地，42.86%的企業(yè)已將其應(yīng)用于具體業(yè)務(wù)場景，推動數(shù)字化管理取得實質(zhì)性突破。

　　其中，據(jù)記者了解，2024年12月11日，萬物云發(fā)布“靈石”產(chǎn)品，通過集成空間內(nèi)的各類關(guān)鍵數(shù)據(jù)，利用AI技術(shù)，分析數(shù)據(jù)和做出決策，自動調(diào)配資源。

　　另外，近日，深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會、克而瑞物管聯(lián)合萬科物業(yè)共同發(fā)布《智慧社區(qū)創(chuàng)新與實踐研究報告》（下稱《報告》）?！秷蟾妗分赋?，萬科物業(yè)“人+機器+遠程運營”的物業(yè)服務(wù)模式已在全國3000多個小區(qū)落地，基本覆蓋居民生活的所有服務(wù)觸點，引領(lǐng)行業(yè)智慧化探索，具有先進性、普適性、示范性。并且憑借“AI大腦”，拉開了中國社區(qū)治理的智能革命序幕。

　　據(jù)萬科物業(yè)相關(guān)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人透露，搭建小區(qū)現(xiàn)場的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，遠程實時監(jiān)督服務(wù)，構(gòu)建起“人+機器+遠程”高效服務(wù)模式，是萬科物業(yè)智慧社區(qū)長效運營的基石。

　　破局行業(yè)痛點

　　值得一提的是，今年“好房子”首次寫入政府工作報告。今年的政府工作報告提到“適應(yīng)人民群眾高品質(zhì)居住需要，完善標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，推動建設(shè)安全、舒適、綠色、智慧的‘好房子’”。

　　早在2024年8月，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部部長倪虹表示，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展、科技的進步和人民需求的變化，“好房子”也是個與時俱進的過程。但歸納起來有四個特征，即綠色、低碳、智能、安全。其中，智能就是讓居民用得更方便。在此背景下，“好房子·好小區(qū)·好生活”的理念近年來持續(xù)升溫，而人工智能技術(shù)的深度應(yīng)用，已成為推動該理念落地的關(guān)鍵引擎。

　　盡管當(dāng)前有50%頭部物業(yè)企業(yè)落地應(yīng)用AI大模型，但克而瑞物管指出，在建設(shè)中普遍面臨著數(shù)據(jù)碎片化、行業(yè)知識結(jié)構(gòu)化不足、數(shù)據(jù)孤島效應(yīng)、實時性瓶頸，以及安全與效能難以平衡等問題。

　　針對行業(yè)痛點，克而瑞在4月25日南京召開的“2025中國物業(yè)服務(wù)力暨品牌價值成果發(fā)布會”上，推出專為物企打造的開箱即用AI智能助理—CRIC物業(yè)AI，目前已在微信小程序與釘釘雙平臺上線。該產(chǎn)品不僅提供標(biāo)準(zhǔn)化智能服務(wù)，還可為頭部物企定制場景化智能方案與多模態(tài)融合的自研AI知識平臺，全面滿足企業(yè)個性化AI建設(shè)需求。

　　CRIC物業(yè)AI作為克而瑞首個“物業(yè)MCP Server”服務(wù)，企業(yè)可以使用自然語言通過標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議接入獲取知識庫和資訊等服務(wù)，打通了企業(yè)AI平臺到垂類應(yīng)用“最后一公里”，開啟行業(yè)智能協(xié)作的新標(biāo)準(zhǔn)。

　　據(jù)記者了解，克而瑞希望通過三個能力來構(gòu)建其自身在物業(yè)AI合作領(lǐng)域優(yōu)勢。首先是數(shù)據(jù)資產(chǎn)轉(zhuǎn)化能力，將10億字行業(yè)語料、TB級多模態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為物業(yè)行業(yè)的高質(zhì)量數(shù)據(jù)集，并構(gòu)建了一套行業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量評估體系，保障準(zhǔn)確率和可信度。其次是場景穿透能力，聚焦20+物業(yè)行業(yè)垂直業(yè)務(wù)場景，定向選用對應(yīng)領(lǐng)域知識庫，精準(zhǔn)匹配。最后是生態(tài)進化能力，通過每日實時監(jiān)測超過500+可信資訊和數(shù)據(jù)來源，處理10萬+實時數(shù)據(jù)的自更新系統(tǒng)，在政策預(yù)警，商機挖掘和招投標(biāo)分析等環(huán)節(jié)實現(xiàn)準(zhǔn)確率突破90%，形成行業(yè)AI知識中樞的持續(xù)升級。

（文章來源：華夏時報）

(原標(biāo)題：大模型浪潮席卷物業(yè)，50％頭部物企重金投入仍陷困局，三大轉(zhuǎn)型路徑成關(guān)鍵)

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