居家養(yǎng)老營(yíng)收暴增4倍、對(duì)壽險(xiǎn)件均首年保費(fèi)貢獻(xiàn)提升3倍，平安做對(duì)了什么？

　　“金融是平安的現(xiàn)在時(shí)，醫(yī)療是平安的未來時(shí)。”

　　隨著幾份一季度財(cái)報(bào)的發(fā)布，平安集團(tuán)在多年前的這個(gè)預(yù)判，得到了成功驗(yàn)證。

　　1.03萬(wàn)億元的年?duì)I收、1266億元的歸母凈利潤(rùn)，中國(guó)平安憑借綜合金融和科技板塊的協(xié)同優(yōu)勢(shì)，在2025年保持了一如既往的穩(wěn)健增長(zhǎng)。

　　而作為平安醫(yī)療養(yǎng)老業(yè)務(wù)的核心，平安健康先是在2024年以48.08億元的年?duì)I收、8143萬(wàn)元的凈利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)了首次盈利上岸，又在2025年一季度以10.6億元的單季營(yíng)收，5790萬(wàn)元的單季利潤(rùn)，步入了持續(xù)向好的盈利通道。

　　在這些業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)的背后，更吸睛、更具含金量、也更讓內(nèi)行稱道的，是一串更細(xì)致的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：

　　2024年，平安健康的居家養(yǎng)老服務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收2.8億元，同比暴增413.5%；而在中國(guó)平安的年報(bào)中，居家養(yǎng)老客戶對(duì)壽險(xiǎn)件均首年保費(fèi)的貢獻(xiàn)，提升了3倍。

　　對(duì)于普通大眾而言，或許很難理解這些經(jīng)營(yíng)指標(biāo)背后所蘊(yùn)含的意義，即便是金融業(yè)的從業(yè)者，如果不能深刻理解平安在“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”上的布局，也很難領(lǐng)會(huì)到平安在醫(yī)療和保險(xiǎn)兩大產(chǎn)業(yè)上的協(xié)同意義，更難于想象它對(duì)于這家金融巨頭未來的價(jià)值。

　　為什么是平安？

　　今天的平安，既是一個(gè)市場(chǎng)主體追求商業(yè)性的成功樣本，也是中國(guó)金融企業(yè)踐行金融人民性的優(yōu)秀典范。

　　平安對(duì)于“醫(yī)療養(yǎng)老”的布局與成功，堪稱政策、民生、市場(chǎng)、企業(yè)戰(zhàn)略四大要素同頻共振的碩果。

　　在政策層面上，黨的二十大報(bào)告提出：讓現(xiàn)代化建設(shè)成果更多、更公平地惠及全體人民，同時(shí)強(qiáng)調(diào)：“把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置，完善人民健康促進(jìn)政策。”

　　由這一目標(biāo)指引，國(guó)家近年陸續(xù)出臺(tái)《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》、《健康保險(xiǎn)管理辦法的政策》，鼓勵(lì)產(chǎn)業(yè)生態(tài)融合。同時(shí)，“為人民提供全方位、全周期的健康服務(wù)，普及健康生活方式”，也成為了《“十四五”國(guó)民健康規(guī)劃》的重要組成部分。

　　而在人民群眾當(dāng)中，數(shù)量龐大的老年人群體，更是國(guó)家關(guān)切的重中之重。

　　當(dāng)下，中國(guó)的老齡化已經(jīng)步入了深度階段，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2025年1月，全國(guó)60歲及以上老年人口達(dá)到3.1億，占總?cè)丝诘?2.0%；65歲及以上老年人口達(dá)到2.2億，占總?cè)丝诘?5.6%。

　　這意味著，不到五個(gè)中國(guó)人里，就有一個(gè)是老年人。根據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委測(cè)算，到2035年，60歲及以上老年人口將增加到4.2億左右，占比超過30%。

　　這些來自政策層面的重視，標(biāo)志著在老齡化進(jìn)程加速的背景下，以“增進(jìn)民生福祉，提高人民生活品質(zhì)”為目標(biāo)的中國(guó)式養(yǎng)老，正成為民生焦點(diǎn)。

　　從金融業(yè)“為人民服務(wù)”的價(jià)值坐標(biāo)，到政策的層層?xùn)|風(fēng)，再到實(shí)際的民生需求，都形成了一個(gè)共同指向：

　　因此，解決“病有所醫(yī)”、“老有所養(yǎng)”、“看病難看病貴”等問題，讓醫(yī)養(yǎng)創(chuàng)新、養(yǎng)老金融發(fā)展成果惠及更多人民群眾，既是金融業(yè)責(zé)無旁貸的使命，也是平安作為市場(chǎng)主體，在發(fā)展上大有可為的機(jī)會(huì)。

　　但要寫好這篇大文章，不只需要意識(shí)上的先行，也需要能力上的適配。而對(duì)于長(zhǎng)期深耕醫(yī)療領(lǐng)域的平安而言，它對(duì)于醫(yī)療資源的布局、對(duì)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的深刻理解與建設(shè)，正是其領(lǐng)先于同業(yè)的奧妙所在。

　　在過去十多年里，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)療的結(jié)合，一度被視為提升醫(yī)療效率、解決醫(yī)療資源不均的妙手，一批互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)也因此誕生。

　　但直至今日，無論是阿里健康、京東健康還是叮當(dāng)健康，盡管這些平臺(tái)都獲得了相當(dāng)程度的發(fā)展，但卻始終未能對(duì)醫(yī)療體系的深層需求發(fā)揮根本性的助力。

　　其中原因在于，這些互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的核心商業(yè)模式，都可以總結(jié)為“藥品電商”。比如阿里健康、京東健康的自營(yíng)藥品收入，在營(yíng)收占比中長(zhǎng)期超過八成，而叮當(dāng)健康幾乎全部依賴于藥品銷售。

　　由于這些互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的醫(yī)療基因更傾向于“賣藥”，而非“看病”，與包含了預(yù)防、診療、康養(yǎng)的嚴(yán)肅醫(yī)療相差甚遠(yuǎn)，自然也無法深入到尋醫(yī)問診的核心場(chǎng)景，其醫(yī)險(xiǎn)協(xié)作因此也多局限于簡(jiǎn)單的保險(xiǎn)產(chǎn)品嵌入或問診流程對(duì)接。

　　相對(duì)于這些互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的業(yè)務(wù)模式，平安對(duì)于醫(yī)療資源的整合，從一開始便占據(jù)了整條醫(yī)療鏈條中的核心環(huán)節(jié)。

　　比如平安健康所打造的“管理式醫(yī)療模式”，其關(guān)鍵就在于將醫(yī)生這個(gè)醫(yī)療體系中最核心的資源，作為中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的核心樞紐。

　　在平安健康的“平安家醫(yī)”醫(yī)健服務(wù)品牌中，過去的家醫(yī)、專醫(yī)、名醫(yī)、就醫(yī)服務(wù)被悉數(shù)合并到家庭醫(yī)生，在統(tǒng)一了入口后，每一位會(huì)員用戶從尋醫(yī)問藥、治療小病，一直到包括健康全程、疾病全程、慢病全程、重疾全程的病程管理，都可以在家庭醫(yī)生的服務(wù)下，得到個(gè)性化的全生命周期守護(hù)。

　　而為了更好地落實(shí)“千人千面”的全場(chǎng)景、多層次醫(yī)療健康服務(wù)需求，截至2025年一季度末，平安內(nèi)外部已經(jīng)建立了覆蓋29個(gè)科室的約5萬(wàn)名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)、合作醫(yī)院近3.7萬(wàn)家，實(shí)現(xiàn)了國(guó)內(nèi)百?gòu)?qiáng)醫(yī)院和三甲醫(yī)院100%覆蓋，并與10.5萬(wàn)家健康管理機(jī)構(gòu)、約23.9萬(wàn)家藥店建立了合作。

　　相對(duì)于基礎(chǔ)的藥品銷售，平安這種基于家庭醫(yī)生會(huì)員制的管理式醫(yī)療模式，顯然可以提供更顯著的價(jià)值，也因?yàn)樨S富場(chǎng)景的存在，得以與更多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)產(chǎn)生協(xié)同。

　　除了大大超越傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)健康企業(yè)的業(yè)務(wù)邊界之外，平安更以家庭醫(yī)生和養(yǎng)老管家作為兩大服務(wù)樞紐，形成了一個(gè)巨大的醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈。

　　在平安的養(yǎng)老服務(wù)中，聚焦于醫(yī)、住、護(hù)、樂各類需求的“聯(lián)體”是一個(gè)獨(dú)具特色的創(chuàng)新之舉。所謂最高級(jí)的商業(yè)模式就是定規(guī)則、定標(biāo)準(zhǔn)。

　　在“護(hù)聯(lián)體”上，平安面向國(guó)內(nèi)4400萬(wàn)失能/半失能老人，推出了“平安無憂護(hù)”康復(fù)護(hù)理服務(wù)體系，針對(duì)有神經(jīng)、骨骼、心肺、疼痛等康復(fù)護(hù)理需求的患者，提供對(duì)應(yīng)的居家康復(fù)、住家護(hù)理等10項(xiàng)長(zhǎng)短期服務(wù)，幫助老人在家庭環(huán)境中即可享受到專業(yè)的護(hù)理服務(wù)。

　　平安牽頭的“護(hù)聯(lián)體”，可以用“五個(gè)一”來概括，即一套科學(xué)的服務(wù)管理規(guī)范、一套完善的康復(fù)護(hù)理產(chǎn)品、一套專業(yè)的人員認(rèn)證體系、一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟、一套智能的康復(fù)護(hù)理系統(tǒng)。

　　為了在真正意義上達(dá)成“五個(gè)一”，平安還專門聯(lián)合北大醫(yī)療康復(fù)醫(yī)院及多家國(guó)內(nèi)大型服務(wù)提供商基于臨床醫(yī)學(xué)治療指南、專家共識(shí)，共同打造《居家康復(fù)護(hù)理服務(wù)管理規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了上門居家康復(fù)護(hù)理的服務(wù)流程與具體標(biāo)準(zhǔn)。

　　在“住聯(lián)體”上，平安圍繞居家適老化改造和智能守護(hù)，推出了“573”居家安全改造服務(wù)——通過5分鐘自主評(píng)估發(fā)現(xiàn)居家安全隱患與需求，提供七大空間智能適老化改造，通過三位一體管家實(shí)現(xiàn)服務(wù)全流程跟進(jìn)、風(fēng)險(xiǎn)全天候守護(hù)。

　　根據(jù)中國(guó)平安披露的一季報(bào)顯示，截止2025年3月末，平安居家養(yǎng)老服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國(guó)75個(gè)城市、累計(jì)超過19萬(wàn)名客戶獲得居家養(yǎng)老服務(wù)資格。

　　在“樂聯(lián)體”上，平安圍繞著老年人的精神需求，打造管家“伴聊”、“伴學(xué)”、“伴游”的服務(wù)體系，豐富老年人的精神世界。

　　諸如與北京大學(xué)聯(lián)合打造的“北京大學(xué)-平安居家芳華班”、與黃山風(fēng)景區(qū)合作的“黃山旅居伴游”等一系列陪伴類項(xiàng)目，目前已在16省開通6條旅居線路、在21個(gè)城市開通老年課程。

　　而正在打造中的“醫(yī)聯(lián)體”，更是針對(duì)高達(dá)1.9億的慢病老人，提供了專病一站解決方案，在平安的規(guī)劃中，它將通過線下與線上醫(yī)生的協(xié)作，幫助慢病老人實(shí)現(xiàn)“能診、能轉(zhuǎn)、能管”的適老全病程管理。

　　作為民生焦點(diǎn)，醫(yī)養(yǎng)服務(wù)是老年人最迫切的需求，而平安對(duì)醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈的打造，則完成了一項(xiàng)巨大工程——它代表需求方，整合供應(yīng)方，以高品質(zhì)、專業(yè)性的方案解決了中國(guó)家庭普遍面對(duì)的社會(huì)性議題，更以一流的商業(yè)模式建立了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　對(duì)于社會(huì)而言，平安對(duì)醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈的打造，是在有為政府的政策鼓勵(lì)下，由市場(chǎng)主體通過挖掘自身資源優(yōu)勢(shì)，成為了對(duì)民生焦點(diǎn)的有益補(bǔ)足。

　　而對(duì)于處于企業(yè)層面的平安而言，當(dāng)成功的社會(huì)效應(yīng)出現(xiàn)后，商業(yè)價(jià)值也隨之而來——除了平安健康獨(dú)立創(chuàng)造的直接價(jià)值之外，對(duì)于已經(jīng)構(gòu)筑起多重業(yè)務(wù)生態(tài)的平安而言，醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)還與集團(tuán)金融主業(yè)發(fā)生了一系列奇妙的化學(xué)反應(yīng)。

　　一個(gè)典型的例子，來自于平安的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

　　2025年一季度，平安集團(tuán)的壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)歸屬于母公司股東的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)達(dá)268.64億元，同比增5%，高于整體增速。而在醫(yī)療養(yǎng)老板塊的賦能下，壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)新業(yè)務(wù)價(jià)值高達(dá)128.91億元，增速高達(dá)34.9%。

　　這種明顯的增長(zhǎng)，其主要原因正是源于醫(yī)療養(yǎng)老板塊的助推。

　　當(dāng)前，我國(guó)主要的醫(yī)療支付方式為基本醫(yī)保，而隨著醫(yī)療衛(wèi)生費(fèi)用的增長(zhǎng)，居民的醫(yī)療健康需求持續(xù)提升，醫(yī)保基金面臨與日俱增的壓力。

　　在構(gòu)建多層次醫(yī)保體系的國(guó)家戰(zhàn)略背景下，政策層面對(duì)于商業(yè)保險(xiǎn)的支持，以及鼓勵(lì)其與醫(yī)療、養(yǎng)老等服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，為平安踐行“醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同”模式提供了有利條件。而憑借豐富的保險(xiǎn)端資源和自身在醫(yī)療養(yǎng)老領(lǐng)域的深厚積累，其“醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同”模式的優(yōu)越性開始展現(xiàn)出來。

　　多年來，伴隨著壽險(xiǎn)的堅(jiān)定轉(zhuǎn)型，平安逐漸開始依托于“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”的戰(zhàn)略布局，通過風(fēng)險(xiǎn)健康管理、服務(wù)流程管理和醫(yī)療質(zhì)量管理等方式，將差異化的養(yǎng)老服務(wù)與作為支付方的金融業(yè)務(wù)無縫結(jié)合。

　　在F端，平安通過“保險(xiǎn)+醫(yī)養(yǎng)會(huì)員”、“醫(yī)療理賠協(xié)同”、“醫(yī)健權(quán)益服務(wù)”等方式與金融主業(yè)深度協(xié)同，服務(wù)于集團(tuán)個(gè)人金融客戶，并通過主動(dòng)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)升級(jí)、產(chǎn)品及服務(wù)模式創(chuàng)新等方式持續(xù)優(yōu)化用戶服務(wù)體驗(yàn)，提升對(duì)平安個(gè)人金融用戶的服務(wù)滲透。

　　這為平安的壽險(xiǎn)業(yè)態(tài)帶來了一連串創(chuàng)新打法，比如協(xié)同平安壽險(xiǎn)進(jìn)行“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”場(chǎng)景創(chuàng)新；對(duì)醫(yī)療險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等客戶，豐富和升級(jí)保單中的醫(yī)健服務(wù)權(quán)益，從重疾險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)等險(xiǎn)種，向儲(chǔ)蓄險(xiǎn)等險(xiǎn)種協(xié)同覆蓋。

　　對(duì)于擁有高達(dá)2.45億個(gè)人客戶的平安而言，這種新業(yè)態(tài)下的再度開發(fā)，無疑意味著一座巨大的富礦。到今年一季度末，2.45億個(gè)人客戶中，有63%的客戶同時(shí)享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈提供的服務(wù)，客均合同數(shù)約3.77個(gè)，客均AUM達(dá)6.12萬(wàn)元，分別是不享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)權(quán)益的個(gè)人客戶的1.5倍、4倍。

　　而在B端，平安憑借龐大的企業(yè)客戶資源，針對(duì)中大型企業(yè)拓客，并初步建立了面向企業(yè)和企業(yè)員工的“中國(guó)平安企業(yè)健康保障計(jì)劃”產(chǎn)品體系，并將通過一體化支付與服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)員工提供主動(dòng)式醫(yī)療管理，保障員工健康與福利。

　　對(duì)于擁有6.7萬(wàn)企業(yè)客戶、超2900萬(wàn)服務(wù)企業(yè)員工的平安而言，這同樣是一座待挖掘的富礦。在去年，平安健康2049家企業(yè)客戶中，86%來自平安集團(tuán)渠道，享有醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)權(quán)益的客戶覆蓋壽險(xiǎn)新業(yè)務(wù)價(jià)值的約70%，超2100萬(wàn)平安壽險(xiǎn)的客戶使用了健康管理服務(wù)。

　　對(duì)于醫(yī)養(yǎng)資源的協(xié)同善用，既帶來了平安健康客戶規(guī)模的快速擴(kuò)大——在2025年一季度，平安健康F端及B端企康業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)43%；也形成了對(duì)集團(tuán)金融主業(yè)的協(xié)同效應(yīng)——由醫(yī)療服務(wù)提升保險(xiǎn)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，由保險(xiǎn)支付保障醫(yī)療服務(wù)的持續(xù)性，相互促進(jìn)，交叉賦能。

　　正是在這種螺旋式的正向循環(huán)中，平安的“全健康周期醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同生態(tài)體系”，再度成為了業(yè)內(nèi)獨(dú)一無二的存在。

　　平安學(xué)得會(huì)嗎？

　　在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，中國(guó)金融業(yè)都流傳著一個(gè)觀點(diǎn)：

　　如果你不知道下一步干什么，就去看看平安在做什么。

　　這個(gè)觀點(diǎn)的內(nèi)涵，指的是平安自創(chuàng)立以來，在戰(zhàn)略、模式、發(fā)展思路上多有創(chuàng)新，又能將這種創(chuàng)新轉(zhuǎn)化成領(lǐng)先業(yè)界的優(yōu)勢(shì)，引發(fā)了業(yè)內(nèi)一輪又一輪學(xué)習(xí)平安的熱潮。

　　那么，當(dāng)平安“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”模式展現(xiàn)在業(yè)界面前時(shí)，它的“醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同”打法，是否再度引領(lǐng)業(yè)界的學(xué)習(xí)、追捧，乃至于產(chǎn)業(yè)動(dòng)向？

　　在這個(gè)問題上，答案或許不是想不想，而是在于能不能。

　　平安的選擇，其實(shí)是一個(gè)高度適配于中國(guó)國(guó)情的現(xiàn)實(shí)方案：9073格局。

　　所謂的“9073格局”，來自于國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布的數(shù)據(jù)，即：90%左右的老年人選擇居家養(yǎng)老，7%左右的老年人依托社區(qū)支持養(yǎng)老，3%的老年人入住機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。

　　在這一格局下，如果選擇社區(qū)和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，將會(huì)面臨著嚴(yán)峻的供給難題。

　　首先，無論是從中國(guó)的傳統(tǒng)家庭觀念還是居住習(xí)慣，老年人對(duì)于家庭和住宅的重視和粘性巨大，顯著傾向于在自有住宅接受養(yǎng)老服務(wù)。同時(shí)，居家養(yǎng)老所承載的鄰里與親情的情感需求等也是機(jī)構(gòu)養(yǎng)老模式顯著缺失的。

　　其次，就現(xiàn)有的眾多養(yǎng)老社區(qū)項(xiàng)目而言，這些項(xiàng)目主要位于二三線城市或一線城市的市郊地帶，周邊配套少，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源匱乏，較難為客戶提供高品質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)，當(dāng)下的養(yǎng)老社區(qū)管理，也很難保證品質(zhì)的一致性。

　　這僅僅是一個(gè)層面的難題，事實(shí)上，在中國(guó)養(yǎng)老的現(xiàn)實(shí)中，還有著更多急需解決的需求——養(yǎng)老樂居、健康保障、失能護(hù)理、資產(chǎn)保值乃至傳承，而在社區(qū)養(yǎng)老的模式下，這些需求或是缺乏市場(chǎng)供給，或是在品質(zhì)上難以達(dá)標(biāo)，或是缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，或是缺乏旗幟鮮明、得到廣泛認(rèn)同的品牌，以至于眾多老年人的養(yǎng)老生活品質(zhì)，無法得到保障。

　　這正是平安將居家養(yǎng)老設(shè)定為戰(zhàn)略方向的大前提，而沿著這條路徑出發(fā)，從根本上決定了平安與同行的差別——如同步入了一條分叉的河流，朝著不同的方向各自蜿蜒而去，從此涇渭分明。

　　讓同業(yè)無法復(fù)制平安模式的第二個(gè)原因，在于居家養(yǎng)老體系建設(shè)的高門檻。

　　居家養(yǎng)老體系，聽起來只有短短六個(gè)字，但它的建設(shè)，卻是一個(gè)難以想象的巨大工程。

　　平安的居家養(yǎng)老體系，旨在于滿足老人“醫(yī)、食、住、行、財(cái)、康、養(yǎng)、樂、護(hù)、安”等各方面的服務(wù)需求，這需要打通數(shù)量驚人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給方。

　　單以醫(yī)療服務(wù)一項(xiàng)而言，它在全國(guó)就覆蓋了超300個(gè)城市，超3000家三級(jí)醫(yī)院、全部三甲醫(yī)院；一項(xiàng)健康服務(wù)，又合作了超10萬(wàn)家健康管理機(jī)構(gòu)、23.5萬(wàn)家藥店；一項(xiàng)養(yǎng)老服務(wù)則覆蓋了75座城市。

　　對(duì)這種規(guī)模的資源進(jìn)行整合，其實(shí)牽涉到大量環(huán)節(jié)，包括海量的談判、體系的設(shè)計(jì)，而在進(jìn)入實(shí)際運(yùn)營(yíng)階段后，又涉及到標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置、服務(wù)的監(jiān)管……這些服務(wù)內(nèi)容中的相當(dāng)部分，甚至需要因客戶而異，很難做到一板一眼的標(biāo)準(zhǔn)化，其涉及的工作量與復(fù)雜程度，天然拉高了居家養(yǎng)老領(lǐng)域的準(zhǔn)入門檻。

　　要啃下這樣一塊硬骨頭，顯然不是小型商業(yè)機(jī)構(gòu)所能完成的，它需要一個(gè)既具備品牌影響力與商業(yè)信譽(yù)、又具備資金能力與業(yè)務(wù)體量的龍頭型企業(yè)作為牽頭者，并將其上升到公司戰(zhàn)略高度，以年甚至五年為單位進(jìn)行投入。

　　放眼行業(yè)，單是能達(dá)到這一條的，就已經(jīng)寥寥無幾。在某種程度上，這也是許多類似于家政的非標(biāo)服務(wù)型行業(yè)一直沒有巨頭誕生的原因。

　　讓同業(yè)無法復(fù)制平安模式的第三個(gè)原因，在于它除了戰(zhàn)略的選擇、門檻的阻礙之外，還需要專門的技術(shù)儲(chǔ)備作為保障。

　　自平安創(chuàng)立以來，重視科技能力就一直是公司的傳統(tǒng)，這令它日后成為了科技金融的旗手。而在過去三年里，AI+醫(yī)療始終被認(rèn)為是國(guó)內(nèi)智能化、規(guī)?；?、也最具發(fā)展前景的行業(yè)之一。

　　在技術(shù)驅(qū)動(dòng)、產(chǎn)業(yè)生態(tài)、政策催化三重力量的共同作用下，中國(guó)醫(yī)療AI堪稱百花齊放，從信息企業(yè)、器械企業(yè)到醫(yī)療企業(yè)，都依據(jù)各自的能力優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造出形形色色的AI產(chǎn)品。

　　當(dāng)AI時(shí)代來臨，一向重視科技力量的平安，自然也持續(xù)加碼，加速自身AI能力的建設(shè)。而它區(qū)別于同業(yè)的優(yōu)勢(shì)就在于：將大模型與真實(shí)醫(yī)養(yǎng)場(chǎng)景的結(jié)合驗(yàn)證，持續(xù)深化AI賦能生效，做到助力尋醫(yī)問診的核心場(chǎng)景，成為病人的翅膀、醫(yī)生的助手。

　　在過去的一年里，平安健康基于“平安醫(yī)博通”多模態(tài)醫(yī)療大模型，打造的“平安醫(yī)家人”醫(yī)生工作臺(tái)正在發(fā)揮深度賦能成效，目前已打造12個(gè)系列的業(yè)務(wù)模型群，助力家醫(yī)服務(wù)效能提升約62%。

　　而在輔助診療方面，平安健康自研AI輔助診療系統(tǒng)已覆蓋超過 2000 種疾病的診斷知識(shí)，導(dǎo)診準(zhǔn)確度超過 99%，輔助診斷準(zhǔn)確率在 95%以上；創(chuàng)新打造的AI健康管理師，助力慢病管理改善率達(dá)90%。

　　不僅如此，公司全新推出名醫(yī)AI助理服務(wù)“平安芯醫(yī)”，依托數(shù)字人技術(shù)和醫(yī)學(xué)大數(shù)據(jù)支撐下的AI大模型，作為真實(shí)醫(yī)生的數(shù)字分身，為用戶提供線上咨詢、線下就醫(yī)協(xié)助、報(bào)告與化驗(yàn)單輔助解讀、用藥提醒等多元化服務(wù)，目前已覆蓋20余個(gè)真實(shí)醫(yī)療場(chǎng)景。

　　就這一層面而言，平安因?yàn)锳I應(yīng)用所擁有的能力，讓它在同行業(yè)內(nèi)再次獲得了獨(dú)特的能力優(yōu)勢(shì)，而這種根植于真實(shí)場(chǎng)景、核心環(huán)節(jié)的優(yōu)勢(shì)，同樣難以復(fù)制。

　　對(duì)于平安而言，正是這種專業(yè)性的匯集，才讓整個(gè)平安有底氣沿著既定發(fā)展戰(zhàn)略行進(jìn)——成為國(guó)際領(lǐng)先的“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”服務(wù)供應(yīng)商，得以用業(yè)務(wù)協(xié)同、高效聯(lián)動(dòng)的方式，去整合自己邊界龐大的業(yè)務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)更有效率的經(jīng)營(yíng)。

　　從喊出“醫(yī)療是平安的未來時(shí)”，到在邏輯和業(yè)績(jī)上雙雙成功驗(yàn)證，平安走過了一個(gè)完整的循環(huán)。但這卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)到邊界。

　　在2024年，平安健康付費(fèi)用戶數(shù)3140萬(wàn)人，在整個(gè)平安集團(tuán)2.4億個(gè)人客戶數(shù)中，其滲透率只有13%；B端企業(yè)客戶2049家，在集團(tuán)企業(yè)客戶中的滲透率更是僅有3%。因此，僅就平安體系內(nèi)而言，醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同就還有巨大的成長(zhǎng)空間。

　　可以設(shè)想，當(dāng)平安的醫(yī)療健康與保險(xiǎn)進(jìn)一步深度融合，其拉動(dòng)效應(yīng)將不止限于售賣壽險(xiǎn)產(chǎn)品，讓客戶獲得保險(xiǎn)保障，從到享受平安醫(yī)療生態(tài)服務(wù)，到向高價(jià)值產(chǎn)品進(jìn)階，以醫(yī)療健康生態(tài)+綜合金融作為戰(zhàn)略目標(biāo)，既是平安對(duì)新業(yè)態(tài)的創(chuàng)造，也意味著這家公司邁向價(jià)值創(chuàng)造新維度的躍升。

　　這讓我們看到了一個(gè)升級(jí)的平安，也讓我們看到了一個(gè)在商業(yè)性、人民性上不斷創(chuàng)新、與時(shí)代同頻共振，不斷踏上新高度的平安。

（文章來源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道）

(原標(biāo)題：居家養(yǎng)老營(yíng)收暴增4倍、對(duì)壽險(xiǎn)件均首年保費(fèi)貢獻(xiàn)提升3倍，平安做對(duì)了什么？)

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