海爾智家董秘劉曉梅：創(chuàng)新驅(qū)動破局 構(gòu)建智家生態(tài)護(hù)城河

　　在全球家電產(chǎn)業(yè)智能化、綠色化浪潮奔涌之際，海爾智家作為行業(yè)龍頭如何以科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新融合發(fā)展鍛造新質(zhì)生產(chǎn)力？其全球化布局與智能生態(tài)戰(zhàn)略又將如何深化？公司董秘劉曉梅近日接受中國證券報(bào)記者專訪，解碼了海爾智家以用戶需求為核心鍛造核心競爭力的實(shí)踐路徑。

　　洞察用戶變遷：

　　創(chuàng)新驅(qū)動破局

　　面對中國消費(fèi)市場的深刻演變，劉曉梅告訴記者，“從中長期來看，消費(fèi)升級仍是不變的大趨勢，但當(dāng)前呈現(xiàn)出鮮明的理性化特征——用戶更審慎地關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)、價格與服務(wù)體驗(yàn)的真實(shí)價值?！?/p>

　　她以市場數(shù)據(jù)為證：海爾智家旗下的“懶人多筒洗衣機(jī)”“麥浪冰箱”“麥浪小藍(lán)瓶熱水器”等產(chǎn)品品類銷量持續(xù)增長，這正是消費(fèi)升級與理性化交織演進(jìn)下的生動注腳。

　　“在競爭白熱化的國內(nèi)市場，植根于海爾基因的，始終是‘以用戶為中心’。”在劉曉梅看來，研發(fā)的精準(zhǔn)化至關(guān)重要。多年來，海爾智家持續(xù)加大研發(fā)投入，針對年輕人、銀發(fā)族、女性用戶等不同群體的細(xì)分需求進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。

　　“例如，捕捉年輕用戶對智能與‘懶人友好’的訴求，同時響應(yīng)‘銀發(fā)經(jīng)濟(jì)’崛起下60后用戶對智能化場景解決方案的更高期待，我們推出的相關(guān)產(chǎn)品深受市場追捧。”劉曉梅告訴記者。

　　在運(yùn)營數(shù)字化方面，海爾智家全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，貫通供應(yīng)鏈、制造和營銷環(huán)節(jié)，顯著提升了運(yùn)營效率與市場響應(yīng)速度，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力我們的銷售費(fèi)用率實(shí)現(xiàn)連續(xù)三年優(yōu)化。”

　　值得一提的是，公司大膽變革營銷方式，創(chuàng)新性地推動高管團(tuán)隊(duì)集體“出圈”，通過直播等數(shù)字營銷方式與用戶建立零距離互動。

　　劉曉梅向記者描述道，“起初，以‘理工男’為主的高管團(tuán)隊(duì)面對鏡頭略顯拘謹(jǐn)，但在公司堅(jiān)定推動下迅速適應(yīng)，有效拉近了與用戶的距離。”這些互動中實(shí)時收集的用戶反饋與核心痛點(diǎn)，通過彈幕和留言的深度分析，為海爾智家的產(chǎn)品迭代與品牌建設(shè)提供了寶貴的一手依據(jù)。

　　全球本土化深耕：

　　鑄就國際競爭力

　　多年來，依托服務(wù)全球超10億用戶的深厚積淀，海爾智家形成了獨(dú)特而豐富的全球用戶洞察力。在波瀾壯闊的全球化征程中，海爾智家成功實(shí)現(xiàn)了從“走出去”（產(chǎn)品出口）、“走進(jìn)去”（本地化運(yùn)營）到“走上去”（成為當(dāng)?shù)厥走x品牌）的戰(zhàn)略躍升。

　　“三位一體”深度本地化是全球化成功的關(guān)鍵要素之一。劉曉梅介紹，公司堅(jiān)定推行研發(fā)、制造、營銷全方位扎根當(dāng)?shù)厥袌?。“例如，針對印度家庭大量儲存素食的?xí)慣，海爾專門優(yōu)化了冰箱的內(nèi)部儲物空間結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，使之更符合當(dāng)?shù)赜脩舻膶?shí)際使用場景?！?/p>

　　“人單合一”模式激活本土動能。在海外公司，海爾智家的核心管理層大膽任用本土化團(tuán)隊(duì)，并推行“人單合一”模式，將員工薪酬與為用戶創(chuàng)造的價值深度綁定，實(shí)現(xiàn)超額業(yè)績共享，極大激發(fā)了當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)的活力與創(chuàng)造力。

　　此外，全球資源與本土創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)互哺共進(jìn)。劉曉梅告訴記者，海爾智家強(qiáng)大的全球研發(fā)資源網(wǎng)絡(luò)有力支撐了針對區(qū)域市場的精準(zhǔn)創(chuàng)新?！懊餍钱a(chǎn)品如北美市場熱銷的Profile系列洗衣機(jī)，正是融合了海爾智家在全球的研發(fā)技術(shù)和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品企劃、研發(fā)、制造、市場的全球協(xié)同。針對北美飲食習(xí)慣開發(fā)的熏肉蒸烤機(jī)，也成為市場爆款。”她舉例說。

　　ESG打造了可持續(xù)出海“金鑰匙”。自出海以來，海爾智家始終將ESG理念深度融入海外運(yùn)營，積極為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會與經(jīng)濟(jì)價值，贏得社會認(rèn)同，構(gòu)筑了長遠(yuǎn)的品牌信任基石。

　　AI賦能：

　　構(gòu)建智家生態(tài)護(hù)城河

　　在劉曉梅看來，人工智能是驅(qū)動海爾智家未來發(fā)展的關(guān)鍵因素。

　　一方面，AI驅(qū)動效率革命?！?span web="1" target="_blank" class="em_stock_key_common" data-code="90,BK0800">人工智能技術(shù)深度賦能供應(yīng)鏈優(yōu)化、精準(zhǔn)營銷、智能制造等全流程，成為運(yùn)營提效的關(guān)鍵利器，直接助力公司銷售費(fèi)用率優(yōu)化?！眲悦方榻B。

　　另一方面，AI驅(qū)動產(chǎn)品創(chuàng)新和智慧家庭場景構(gòu)建。技術(shù)創(chuàng)新聚焦解決用戶真實(shí)痛點(diǎn)。“例如，搭載視覺識別技術(shù)的AI防溢燃?xì)?/a>灶，能在湯汁沸騰溢出前自動調(diào)小火力或關(guān)閉氣源，其背后是AI大模型對海量用戶習(xí)慣數(shù)據(jù)的深度學(xué)習(xí)與預(yù)判?！眲悦吠嘎叮菊?gòu)建“Home GPT”大模型，實(shí)現(xiàn)家庭環(huán)境的“主動智能服務(wù)”——空調(diào)能自動感知人體狀態(tài)并調(diào)節(jié)至舒適溫濕度，燈光氛圍隨家庭成員活動與情緒自動變化。

　　面對科技巨頭在智能家居領(lǐng)域的競逐，劉曉梅清晰闡釋了海爾智家的差異化優(yōu)勢：“海爾擁有近40年深厚的家電產(chǎn)業(yè)積淀，對用戶真實(shí)、細(xì)微的家電使用需求有著更深刻的理解。我們具備從冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)到廚房電器、清潔機(jī)器人的全品類硬件研發(fā)與制造能力，這是構(gòu)建智慧家庭場景的物理基石?！彼瑫r表示，健康的行業(yè)發(fā)展需要多元主體的良性競爭，海爾將持續(xù)強(qiáng)化“硬件+軟件+場景”的綜合實(shí)力，并積極關(guān)注前沿技術(shù)趨勢，保持創(chuàng)新活力。

　　作為扎根青島、輻射全球的產(chǎn)業(yè)鏈“鏈主”企業(yè)，海爾智家積極履行帶動產(chǎn)業(yè)鏈共同躍升的責(zé)任。劉曉梅將其目標(biāo)形象地比喻為構(gòu)建“熱帶雨林”式生態(tài)——通過與供應(yīng)商的協(xié)同研發(fā)、與政府的政策共謀、與用戶的場景共創(chuàng)，實(shí)現(xiàn)共生共贏?！氨镜鼗拿艚莨?yīng)鏈有力支撐了產(chǎn)品的快速迭代創(chuàng)新；政府則在智能制造升級、人才政策等方面給予了關(guān)鍵支持?！?/p>

　　展望青島乃至中國制造業(yè)的未來，劉曉梅充滿信心與期待，“青島作為北方舉足輕重的制造業(yè)基地，需要在鞏固傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，大力培育人工智能、集成電路等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)集群，并積極挖掘智能家居、健康服務(wù)等新興服務(wù)型消費(fèi)場景?！彼硎荆栔羌以概c青島城市發(fā)展同頻共振，以持續(xù)的科技創(chuàng)新與生態(tài)引領(lǐng)，攜手各方力量，將青島打造為新質(zhì)生產(chǎn)力蓬勃發(fā)展的戰(zhàn)略高地。

（文章來源：中國證券報(bào)）

(原標(biāo)題：創(chuàng)新驅(qū)動破局 構(gòu)建智家生態(tài)護(hù)城河)

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