天弘基金APP6.0上線 “好產(chǎn)品+好服務”全面提升用戶投資體驗

　　近年來，基金行業(yè)正處于快速的上升期，未來仍有廣闊的用戶和規(guī)?？臻g。與此同時，用戶對于基金產(chǎn)品、服務的質量要求也在不斷提高。但現(xiàn)在很多基金公司搭建的線上平臺都更傾向于定位在基金產(chǎn)品的“銷售”平臺，用戶進入后如同進到了大賣場，各種商品、貨架、活動、導購令人眼花繚亂、目不暇接，用戶想要從中挑選出真正符合自己需求的好產(chǎn)品，并持有享受優(yōu)質的售后服務，并不容易。

　　天弘基金在提升用戶體驗方面，一直有自己的思考。自2021年底至今，市場一直處于震蕩之中，天弘基金認為，在這樣錯綜復雜的市場環(huán)境下，公募基金能否助力用戶合理規(guī)劃資產(chǎn)配置，到好的基金產(chǎn)品非常重要；在此基礎上，做好持有人服務，做好賬戶陪伴、市場解讀、產(chǎn)品解讀、心理按摩，伴隨用戶持有，獲得收益和成長，更加重要。只有“好的產(chǎn)品+好的服務”，才能得到用戶的信任，才能和用戶共同成長，走得更遠?；谶@個理念，天弘基金于今年11月全新改版上線了天弘基金APP6.0版本。

　　四大版塊全新亮相

　　契合用戶投資需求

　　用戶對APP6.0版本可感知的最直觀改變體現(xiàn)在APP首頁的界面結構上。進入天弘基金APP首頁，用戶最先看到的不再是琳瑯滿目的產(chǎn)品，而是自己的資產(chǎn)賬戶，除了資產(chǎn)和收益的展示，最主要是展示當前的資產(chǎn)大類配置比例。接著是本次更新的重點之一——“持之有恒”版塊，這個版塊集合了和用戶“持倉”緊密相關的關鍵信息，比如基金經(jīng)理的最新策略解讀，持倉基金相關的市場異動和交易狀態(tài)變化、分紅提示等，形式上包含圖文、直播等多種形式。用戶每次打開天弘基金APP時，不需要進入持倉頁挨個查看就能一次“批閱”所有重點內容。值得一提的是，在6.0改版期間，天弘基金建立了會員體系，面向所有天弘的持有人，提供會員的權益服務。在APP首頁的持有人服務版塊，集合了天弘會員常用的權益服務，比如可以快速查看自己的資產(chǎn)配置報告，獲得1V1咨詢等。

　　從用戶的角度出發(fā)，首頁新設的四個版塊正好對應了用戶“我的資產(chǎn)收益今天怎樣了——我持倉基金有什么重要信息——行情收評概況——市場發(fā)生了什么”的心路歷程，圍繞用戶最關心的內容，以及最關鍵的賬戶資產(chǎn)提供服務，將持續(xù)運營服務提到比銷售更前的位置。天弘基金表示，希望通過這種方式，把以服務為中心和長期投資的理念傳達給用戶。

　　“投資星系”

　　幫助用戶把握投資機會

　　對于基金公司而言，要讓用戶獲得良好的服務體驗，關鍵在于幫助用戶厘清投資思路、提升投資收益。如何讓投資者基于基金公司專業(yè)的研究和大量的數(shù)據(jù)支撐，更加清晰、簡單、直觀地做出投資判斷，也是天弘基金一直在思考的問題。此次APP6.0還一并推出了“投資星系”。據(jù)介紹，“天弘投資星系”一改以往傳統(tǒng)的展示和投教形式，通過星系的概念和類沉浸式的可視化功能展示形式，將不同的投資賽道進行呈現(xiàn)，對于投資者而言，將趣味性和專業(yè)性融為一體，希望可以真正滿足投資者的投資興趣，賦能投資能力。

　　天弘基金在投研方面遵循一套科學投研體系，由此設立了消費、醫(yī)藥、科技、制造4大核心投資研究組，另有恒生科技、越南市場等離岸市場基金供投資者進行配置?；诖?，天弘投資宇宙由四大核心星系和恒生科技、越南市場等星系組成，每個星系都包含了宜居度(投資吸引力指標)、7*24行業(yè)快訊、行業(yè)深度數(shù)據(jù)、專屬投資工具、超級干貨，投資者可在不同的投資星系之間遨游，在深度認識不同投資賽道的同時把握不同賽道的投資機會。

　　據(jù)悉，天弘基金APP6.0版本“投資星系”目前已上線“醫(yī)藥星系”和“光伏星”，未來還將推出消費、科技、制造、越南市場等星系。

　　新設“養(yǎng)老專區(qū)”

　　助力用戶參與個人養(yǎng)老金投資

　　隨著個人養(yǎng)老金業(yè)務的揚帆起航，天弘基金也及時推出了相應的服務內容以滿足用戶需求。天弘基金APP設立了“養(yǎng)老專區(qū)”，并開發(fā)了“養(yǎng)老計算器”“個人養(yǎng)老金計算器”，只要輸入簡單信息即可讓投資者直觀了解到參與養(yǎng)老投資未來可能獲得的實惠。其中，“個人養(yǎng)老金計算器”還會根據(jù)用戶設定的收入情況等數(shù)據(jù)，結合稅延政策，自動計算省稅方案，輔助用戶判定是否適合參與個人養(yǎng)老金計劃。

　　在天弘基金看來，如何能更好地提升基金持有人的投資獲得感，是天弘基金孜孜不倦追求和踐行的命題。天弘基金表示，希望投資者對天弘產(chǎn)品和服務的感知，不僅體現(xiàn)在基金凈值的數(shù)字變化上，也體現(xiàn)在平臺堅守的長期價值主義和客戶第一的服務理念上。天弘基金始終堅持向客戶傳遞資產(chǎn)配置和長期投資理念，并持續(xù)做好及時、專業(yè)的投后陪伴，堅守信托責任，不辜負投資者的信任和托付。風險提示：以上觀點僅供參考，市場有風險，投資需謹慎。

（文章來源：金融投資報）

(原標題：天弘基金APP6.0上線 “好產(chǎn)品+好服務”全面提升用戶投資體驗)

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